农商银行上门服务情暖客户
2019-06-19 15:34:47???来源:???评论:0 点击:

一天上午,一位女客户面带焦急的走进宽甸农商银行营业部大厅。大堂经理见状连忙上前,询问得知,客户母亲的工资卡因密码多次输入错误而被锁定,而母亲年迈体弱、常年卧床,无法亲自到营业部办理密码挂失重置业务...
一天上午,一位女客户面带焦急的走进宽甸农商银行营业部大厅。大堂经理见状连忙上前,询问得知,客户母亲的工资卡因密码多次输入错误而被锁定,而母亲年迈体弱、常年卧床,无法亲自到营业部办理密码挂失重置业务。
??密码挂失重置属于特殊业务,按照规定需要本人亲自到场办理,可客户所述情况又非常特殊,农商银行营业部领导班子在了解核实情况后,立即启动应急机制,决定特事特办,为老人开通上门服务的绿色通道。随后,农商银行营业部两名工作人员前往老人住所,在核实询问了老人的意愿后,指导老人填写了授权委托书、挂失申请书等手续资料。业务办理好后,老人不停地感谢工作人员,“农商行的服务态度太好了,真的帮了我大忙了!太感谢你们了!”据悉,该笔业务从接待客户到上门办理完成仅用不到一个小时的时间。
????????????姜繁秀

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