“小窗口”实现“大服务”
2019-06-25 10:04:01???来源:???评论:0 点击:

 用爱心呵护医保患者,让医保阳光温暖千家万户。这是县医保局审核结算科科长兼团支部书记徐立夫始终坚持的服务理念。八年来,他秉承着微笑服务、文明经办、以人为本、争创一流的宗旨,不断强化服务意识,推行办...
 “用爱心呵护医保患者,让医保阳光温暖千家万户。”这是县医保局审核结算科科长兼团支部书记徐立夫始终坚持的服务理念。八年来,他秉承着“微笑服务、文明经办、以人为本、争创一流”的宗旨,不断强化服务意识,推行办事公开制度,同时造就了一支业务精、作风硬、效率高、服务优的医保审核结算队伍。为此,他先后获得了丹东市优秀团干部、辽宁省青年岗位能手等称号。
服务不看口号看行动
365bet中文官网彩票   “小伙子,太谢谢你了!”日前,80多岁的李大爷握着徐立夫的手不停地说。原来,李大爷一大早就从家出发,来到医保局办事大厅办理医保报销手续,好不容易轮到自己了却因为材料不全而无法办理,急得李大爷直跺脚。“我年纪大了,儿女也不在身边,来一趟不容易,你就帮我办了吧!”“大爷,我理解您的难处,可是没有这些材料我真是办不了啊!”工作人员向李大爷耐心地解释着。“我看你就是不想给我办,我要举报你。”李大爷生气地喊着。就在此时,正好从外面办事回来的徐立夫听到吵闹声,立即走过来说:“大爷,您别生气,有什么事跟我说。”于是,李大爷就把事情的经过讲了一遍。“大爷,不是我们不给您办,是缺少了重要的材料真是办不了。但是您别急,我现在就开车带您去医院把手续补齐了再回来办理。”说完,徐立夫搀着李大爷下了楼。半个多小时后,李大爷在徐立夫的帮助下顺利办完了医保报销手续。
  去年12月的一天,徐立夫已经下班回家了,突然接到一位患者家属打来的电话,“徐科长,能不能麻烦你帮我们办个转诊手续?我们实在是着急用。”原来,患者家属已经预约了沈阳盛京医院的专家号,如果错过了就很难再预约上了。“行,我马上就去办。”徐立夫冒着大雪回到单位,很快就办好了手续,并亲自送到家属手中。
  类似这样的事还有很多。徐立夫总是说:“我们只是多跑了几步路,多花一点时间,却能帮助群众解决大问题,何乐而不为呢?”
实现异地住院的联网结算
  2015年,医保报销手续要实现全国联网了。作为审核结算科科长,徐立夫积极配合市医保局做好联网准备工作和测试工作。“我们需要对很多项目进行测试。”徐立夫感慨着。每天,徐立夫和同事们早早地就来到单位,然后对全县医院的费用明细上传、社会保障卡识别及出院报销结算等方面进行联网测试。在大家日以继夜的努力下,2016年10月,我县成功实现了辽宁省异地住院的联网结算。2017年7月,我县又成功实现了全国异地住院的联网结算。“以前,患者在异地住院看病需要自己先垫付医药费,出院之后回到参保地进行报销,由于异地医疗费审核周期长,患者要很久才能拿到报销的医药费。异地住院实现联网结算后,患者可以用社会保障卡直接结算,省时省心又省钱。”徐立夫如是说。
  2017年10月,人社部下发通知,将医疗保险高值药品纳入医保范围。徐立夫积极配合其工作,实现了患者可以在丹东市指定药店直接刷卡购买高值药品,减轻了他们的经济负担。
  8年来,徐立夫经常以团支部为活动阵地,开展了与优秀青年文明号集体换位体验、与全市30家青年文明号集体互访互学的活动,还在县中医院开展了医患座谈会及免费义诊活动,不断增强了团支部的战斗堡垒和先锋模范作用。他还积极号召单位同事为毛甸子镇宝石村的三名贫困学生捐款,截至目前,共捐款19800元。
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